COMMENT FAIRE VOTRE RETOUR ?
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis.
Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Tous les colis dont le cachet du transporteur montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette de vente. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abimé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera pas accepté.
Attention : les maillots de bain et les sous-vêtements ne sont ni repris, ni échangés.
Les chaussures doivent être retournés dans l'emballage d'origine et dans le sachet d'expédition. Aucun retour ne sera pris accepté si l'étiquette est apposé sur la boite à chaussures.
Les frais de retours sont à la charge du client. Nous vous recommandons de retourner le colis avec un numéro de suivi.
Comment faire sa demande de retour?
Envoyer un message avec le formulaire de contact et écrire sur la première ligne du message "RETOUR".
Une fois enregistrée, vous recevrez par mail de confirmation.
Nous vous conseillons de choisir un transporteur avec un SUIVI (Colissimo par exemple)
Il vous suffit de renseigner l'adresse de retour:
LE VESTIAIRE DE PAULINE
86 Boulevard de la République
47000 AGEN
Aucun colis retour livré en point relais ne sera récupéré. Tous les colis retours doivent être livrés à notre adresse.
Les délais de traitement des retours sont de 14 jours à réception de votre colis par notre équipe logistique.
Ces délais peuvent cependant être rallongés lors de période de forte activité (Noël, soldes, etc.).
Tout article retourné, sans ayant au préalable fait l'objet d'une demande de retour auprès du service client avec la confirmation de prise en charge, ne sera pas remboursé.
Toute demande SAV envoyée sur les réseaux sociaux, Facebook ou Instagram ne pourra être traitée.
ATTENTION: EN CAS DE RÉCLAMATION D'UNE TAXE DOUANIÈRE SUR UN COLIS RETOUR, LE MONTANT RESTERA A VOS FRAIS ET SERA DÉDUIT DU REMBOURSEMENT